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Un Support technique adapté à chaque utilisateur

SUPPORT TECHNIQUE
GRAND PUBLIC
 

 

Si votre produit Memory-Map s’avère défectueux (CD rayé ou vide), veuillez le retourner à votre revendeur (avec copie de la facture d’achat), qui effectuera les vérifications d’usage et demandera, le cas échéant, son remplacement auprès de Memory-Map France.

En cas de dysfonctionnement technique du logiciel Memory-Map, veuillez adresser un email à support@memory-map.fr en précisant bien vos codes d’enregistrement Memory-Map et la nature
du problème rencontré. S’il s’agit bien d’un dysfonctionnement technique – et seulement dans ce cas – notre support sera habilité à vous répondre. Autrement, nous vous inviterons à contacter notre prestataire agréé pour l’assistance utilisateurs.

Important ! Rappel garantie : tout produit ouvert ou descellé, même partiellement, ne peut faire l’objet d’une reprise par le revendeur, pour remboursement ou échange.

Pour poser une question, bénéficier de conseils d’utilisation du logiciel Memory-Map, ou bien connaître
les réglages GPS, vous pouvez consulter notre forum :
http://www.memory-map.co.uk/board/index.php?showforum=21
(prochainement disponible)

NOUVEAU ! SERVICE D’ASSISTANCE UTILISATEURS

Pour toute question relative à l’utilisation du logiciel Memory-Map, vous pouvez solliciter l’assistance utilisateurs de notre prestataire agréé (service payant). Après l’achat d’un ou plusieurs tickets (1 ticket = ¼ h d’assistance téléphonique), vous pourrez contacter par téléphone notre partenaire technique et bénéficier ainsi d’une assistance personnalisée.

Idem pour renouveler vos codes d’enregistrement, si vous changez d’ordinateur ou avez dû réinstaller Memory-Map, mais ne disposez plus de vos codes (nom d’utilisateur, numéro de série, licence d’enregistrement), il est possible de les retrouver via l’assistance utilisateurs (coût 1 ticket).

 


SUPPORT TECHNIQUE
REVENDEURS
  Concerne uniquement les points de vente revendeurs Memory-Map
Afin d’obtenir une autorisation de retour SAV, veuillez adresser un email à thibaut@memory-map.fr en précisant bien la nature du problème concerné et vos coordonnées revendeur (nom du contact, tél / email, horaires d’ouverture).

SUPPORT TECHNIQUE
PROFESSIONNEL
 

Concerne uniquement les clients professionnels et utilisateurs des produits suivants :
Manager
Manager Mobile
PDA-GPS (seulement les modèles du catalogue MM Pro et vendus par notre intermédiaire)

Pour bénéficier du service d’assistance technique Pro, vous devez remplir les conditions suivantes :
1/ Avoir suivi la formation d’utilisation des logiciels Manager et Manager Mobile
2/ Avoir souscrit un abonnement annuel d’assistance technique
2/ Disposer de tickets d’assistance technique

Pour souscrire un abonnement annuel et/ou acheter des tickets d’assistance technique, veuillez compléter en-ligne, imprimer et nous retourner par courrier ce bon de commande, accompagné de votre règlement :

[BON DE COMMANDE ASSISTANCE TECHNIQUE PRO]

A réception, nous vous ferons parvenir les coordonnées téléphoniques et les horaires d’ouverture de notre assistance technique Pro.

 

 
 

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